בשבוע שעבר דיברנו על הקשר שבין קופים לכדורגל ולבחירת שיטות מכירה. הפעם, אני רוצה לעשות משהו שלדעתי לא נעשה מעולם בעבר בתחום בארץ ובחו"ל. היום אני רוצה להוכיח לך את התוצאות של שימוש ב-NLP דרך הקלטת שיחה שכנוע שהיתה לי השבוע עם נציג שירות לקוחות סלולארי. ולו רק לתת לך מוטיבציה לחזק את כישורי המכירה שלך.
במהלך שיחת השכנוע, אני מדגים בצורה שיחתית לחלוטין, איך משתמשים ב-NLP כדי לקבל תוצאות. השיחה כמובן לא עברה עריכה ומובאת בשלמותה כשברקע ניתן לראות מצגת המסבירה מה נעשה שם בכל שלב.
אז מבלי להוסיף מילים מיותרות, זה הסרטון:
מסקרן אותי לשמוע בתגובות פה למטה, מה דעתך?
8 Responses
כל הכבוד על ההשקעה ליאור!
האמת ששמעתי את הקטע עד הסוף אבל לא ממש הבנתי מה עשית… כלומר, ככה בערך גם אני נשמע בשיחות מהסוג הזה, אבל זאת מבלי שאני בכלל יודע מה זה NLP ומכיר את השם של הטכניקות שציינת במצגת. האם אלו לא טכניקות שאינטואיטיבית נוהגים להשתמש בהן?
בכל מקרה מאד שמחתי ללמוד את השמות אז תודה 🙂
תודה פאבל!
קודם כל, כל הכבוד ששמעת הכל מהתחלה ועד הסוף. פחדתי שבגלל שהקטע
קצת ארוך לאנשים לא תהיה את הסבלנות לשמוע אותו במלואו.
בחלקן, אלו טכניקות שאותו חלק מהאנשים שמגיע לתוצאות משתמש בהן. עם
זאת, בדיוק בזה NLP עוסק. NLP עוסק בהצפת הדברים שאנחנו עושים טוב
בצורה אוטומטית ודרך כך ללמוד איך להשתפר.
שיהיה לך שבוע מעולה 🙂
ליאור שלום,
אבקש להודות לך על השיחה שלך ששמעתי (גם, את כולה) עכשיו.
רשמת שם שהחצי השני של השיחה נמשך כדי שהנציג יחשוב שזאת שיחה רגילה ולא כל כך הבנתי מה קשור, מעבר לזה היה ממש מלמד.
אתמול עשיתי תהליך דומה מול חברת ביטוח (אני סוכן ביטוח במקצועי) והייתי צריך לקבל פרטים כללים על פוליסה שאני מעביר לטיפול המשרד שלי.
לשמחתי ומבלי ללמוד את התחום שלך (בינתיים) שמחתי לראות שפעלתי תחת אתם תחושת ומחשבות שהעברת לנו בשיחה עכשיו.
תודה רבה לך
היי רונן,
אני שמח שנהנית מהשיחה. בנוגע לחצי השני, יש צורך לפעמים לתת למה
שאתה עושה את המסגרת הנכונה בכדי שלא יתפש כמניפולציה ע"י הצד
השני. כשהם חושבים שזו שיחה רגילה, המגננות מראש למטה או מוסטות
לנושאים אחרים וזה מאפשר למה שאתה עושה לתפוס יותר טוב.
שלום ליאור,
מאוד נהנתי והשכלתי מהשיחה "הרגילה" , כמה שאלות:
לא הבנתי מה הייתה סיבת השיחה(אני הבנתי),אבל איך אני מעביר את זה לנציג מכירות?
ודברשני אני עוד מעט הולך גם לסניף שלי בשביל לקבלעיסקה טובה יותר ולשדרג או להחליף את המכשיר שלי, איך אתה מציע לי להכין את עצמי לפני הפגישה?
תודה רבה!
היי עידן,
בעיקרון, אפשר להעביר את זה לאיש המכירות בדיוק באותה צורה, גם נציג השירות
שאותו דיברתי הוא סוג של איש מכירות, למרות שתפקידו הרשמי הוא שירות, אחרת
לא יכל להציע לי את ההצעה שקיבלתי.
כדי להכין את עצמך לפני הפגישה:
1. תעבור על החשבונית שלך כרגע ותבין ממה מורכב התשלום שאתה משלם היום
2. סכם לעצמך על דף, מה לא בסדר עם החבילה/המכשיר שלך כרגע
3. על אותו דף, תעשה רשימה הגיונית של מה שאתה מעוניין לקבל
4. לפעמים כש"נותנים לך מכשיר" גם משנים לך את החבילה. דאג שלא יעשו את זה
במקרה ויש לי התחייבות עדיין, אין לי אפשרות לבקש חבילה יותר טובה או מכשיר אפילו טוב יותר,?
ועוד שאלה שלא קשורה – אם יש לי עוסק פטור אני יכול לבקש חבילה עיסקית ?
תודה!
עידן,
עד כמה שאני יודע (ואני לא עובד חברת סלולאר) אפשר לשנות חבילה טובה יותר. כדי לקבל מכשיר טוב יותר, אתה צריך לשדרג את החבילה. במקרה הזה, אלא אם יצויין אחרת, אתה תתחיל לשלם על המכשיר הקודם (שרוב הסיכויים היה חינם כי קיבלת עליו החזר) והמכשיר החדש יעבור להיות ללא תשלום.
בקשר לשאלה השניה, אני לא יודע. לדעתי זה אמור להיות מצויין כתנאי באתר שלהם. אם לא, נציג שירות שלהם יוכל לעזור לך עם מידע יותר רלבנטי.